1.Trial Gratis 14 Hari
Setiap merchant baru mendapatkan akses trial gratis selama 14 hari tanpa memerlukan kartu kredit. Selama masa trial, Anda mendapatkan akses penuh ke seluruh fitur platform. Tidak ada biaya yang dikenakan selama periode ini — Anda bebas mengevaluasi layanan sebelum berkomitmen.
2.Pembatalan Berlangganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard merchant tanpa dikenakan biaya tambahan. Setelah pembatalan:
- Akses tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang sudah dibayar.
- Tidak ada penagihan otomatis setelah pembatalan diproses.
- Data Anda tetap tersimpan selama 90 hari setelah periode berakhir.
3.Kebijakan Tanpa Refund
Seluruh biaya langganan Kommerce — baik bulanan maupun tahunan — bersifat final dan tidak dapat di-refund, termasuk untuk periode yang belum digunakan setelah pembatalan. Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui ketentuan ini.
- Tidak ada refund prorata untuk sisa periode setelah pembatalan.
- Tidak ada refund untuk periode bulanan yang sedang berjalan.
- Trial gratis 14 hari tersedia justru untuk memberi Anda kesempatan mengevaluasi layanan sebelum berlangganan.
4.Pengecualian
Refund hanya diproses dalam kondisi berikut yang merupakan kesalahan sistem billing kami:
- Tagihan ganda untuk periode yang sama.
- Biaya yang dikenakan akibat kesalahan sistem billing Kommerce.
Ketidakpuasan terhadap layanan, perubahan kebutuhan bisnis, atau fitur yang tidak digunakan bukan merupakan dasar untuk pengajuan refund.
5.Proses Koreksi Billing
Jika Anda yakin terjadi kesalahan tagihan, ikuti langkah berikut:
- 1Kirim email ke support@kommerce.id dengan subjek “Billing Error — [nama toko Anda]”.
- 2Sertakan bukti transaksi (tangkapan layar atau nomor transaksi) dan penjelasan singkat.
- 3Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja.
- 4Jika klaim disetujui, koreksi akan dikembalikan melalui metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja.
6.Kontak
Untuk pertanyaan terkait penagihan atau kebijakan refund, hubungi kami: